Об этом жителям столицы в официальном телеграм-канале рассказал Департамент транспорта Москвы.
Как отметил заместитель мэра Москвы в правительстве Москвы по вопросам транспорта и промышленности Максим Ликсутов, с начала года сервисом обратной связи по QR-кодам, размещённым в салонах автобусов и электробусов Мосгортранса, пассажиры воспользовались 8,5 тыс. раз.
"В автобусах и электробусах Мосгортранса мы разместили QR‑коды, которые позволяют регулярно получать обратную связь от пассажиров. Это помогает оперативно реагировать на их нужды. С начала работы сервиса им воспользовались более 57 тыс. раз. Продолжаем улучшать качество обслуживания в поездках, как поручил мэр Москвы Сергей Собянин", – добавил Максим Ликсутов.
С помощью QR-кодов, размещённых в салонах автобусов и электробусов Мосгортранса, пассажиры могут:
– поблагодарить водителя;
– оценить качество маршрута;
– сообщить о проблеме или предложить улучшения.
Все обращения оперативно рассматриваются специалистами.
Кроме того, в 1,1 тыс. электробусов на северо-востоке Москвы сейчас тестируют функцию голосовой обратной связи через QR-коды. Инновационный сервис, работающий на базе искусственного интеллекта, позволяет пассажирам оставлять отзывы в формате голосовых сообщений. Система автоматически преобразует речь в текст и направляет обращение специалистам.
Российскую разработку внедрили при поддержке Московского инновационного кластера в рамках программы пилотного тестирования инноваций. Участники проекта получают доступ к 322 городским и коммерческим площадкам для проверки своих решений, а также экспертную поддержку и обратную связь от потенциальных заказчиков.
Чтобы оставить голосовой отзыв, необходимо:
– отсканировать камерой смартфона QR-код, размещённый у кабины водителя или над площадкой для велосипедов и багажа;
– заполнить обязательные поля и нажать кнопку "Голосовое сообщение";
– устно рассказать о поездке и отправить отзыв. При необходимости сообщение можно перезаписать.
После этого искусственный интеллект переведёт речь в текст и направит информацию специалистам Мосгортранса.
Технология способна распознавать эмоции, выделять ключевые слова и определять тональность сообщения.
Пилотный проект стартовал на пяти площадках Мосгортранса: "Бибирево", "Верхние Лихоборы", "Останкино", "Новокосино" и "Салтыковка". Эти площадки обслуживают электробусные маршруты на севере, северо-востоке и востоке столицы.
QR-коды в автобусах и электробусах работают следующим образом:
– пассажиру нужно навести камеру телефона на наклейку с QR-кодом;
– перейти по открывшейся ссылке;
– в анкете оценить комфорт поездки или оставить комментарий.
Также пользователи могут сообщить о забытых вещах, внести предложения и прикрепить файлы. Наклейки с QR-кодами размещены рядом с кабиной водителя и над площадками для колясок и крупного багажа.
В 2025 году пассажиры уже более 25 тыс. раз оценили работу наземного транспорта через QR-коды, а водители Мосгортранса получили свыше 5,6 тыс. благодарностей. Такая система обратной связи помогает оперативно корректировать работу транспорта там, где это необходимо.