При чём тут Джулия Робертс
В книге Ким сообщается, что начало истории Wildberries — это "не арендованные квадратные метры, а фильм "Красотка". Тот самый момент, когда героиню Джулии Робертс отказалась обслуживать высокомерная дама-продавец, потому что Вивиан не соответствовала уровню магазина.
"Я всегда чувствовала себя неловко, когда приходилось иметь дело с консультантами, ассистентами, продавцами и так далее. Каждый поход в магазин был стрессом. Там были и оценивающие взгляды, и снобизм — всё, чтобы растоптать самооценку. Ходишь между всеми этими красивыми рядами и боишься лишний раз даже примерить или спросить что-то. В результате хватаешь первую понравившуюся вещь и идёшь на кассу. Дома разворачиваешь свои покупки и думаешь: на что и зачем я потратила трёхмесячную зарплату?" — вспоминает времена работы учителем английского языка ныне владелица многомиллиардного состояния.
Татьяна Ким придумала идею онлайн-магазина в 2004 году, когда находилась в декрете с первым ребёнком (сейчас у неё семь детей):
"Дочери было 1,5 месяца — казалось бы, можно спокойно сидеть в декрете, ты молодая мать. А я не могла отвязаться от мысли, что мне нельзя расслабляться, что надо что-то делать, найти работу, чтобы у моего ребёнка была еда. Это была моя идея фикс. Преподавать языки я больше не могла: не получалось совмещать с уходом за маленьким ребёнком, а мои получаемые до этого 400 долларов от репетиторства составляли существенную часть семейного бюджета. Зачастую мы только на них и жили. Положиться на супруга было невозможно: у него самого не очень получалось зарабатывать деньги. Небольшой бизнес по сборке и продаже компьютеров и комплектующих постоянно находился под угрозой банкротства, выходить из которого ему помогали мои тёти-бухгалтеры. Да, к моменту рождения дочери он уже начал заниматься прокладкой домовых интернет-сетей с новым партнёром (это была успешная идея, потом, через несколько лет, они достаточно выгодно продали свою сетку), но на 2004 год этот новый бизнес находился в зачаточном состоянии и денег не только не приносил, но и требовал постоянных вливаний. Приличную сумму денег ему тогда одолжил мой отец".
Не знаю, может быть, масла в огонь подлила и послеродовая депрессия, о существовании которой в те годы никто не знал. Но факт остаётся фактом. Я сходила с ума от страха и переживаний и считала, что мне срочно нужно найти новый стабильный источник денег. Я даже помню цифру, которую я тогда держала в голове, – 700 долларов ежемесячного дохода. Татьяна Ким, цитата из книги "Дикие ягодки: начало" (АСТ нонфикшн)
Когда Татьяна размышляла, чем бы заняться, чтобы можно было не покидать дома и успевать заниматься дочкой, ей в голову и пришла идея сделать интернет-магазин одежды. Всё началось с простенького сайта, который разработал друг бывшего мужа Ким Владислава Бакальчука, где Ким вместе с сестрой начала продавать одежду из немецких каталогов.
Управление – дело жёсткое
Быть начальницей Татьяна Ким училась на ошибках. В книге она рассказывает про урок, который научил её доверять интуиции и объяснил, что "бизнес – это про то, что нужно уметь быть жёсткой, а не разводить сантименты":
"Устроилась к нам одна женщина курьером. Проработала несколько дней, и я решила, что можно доверить ей забрать поставку с заказами. Даю ей 700 долларов, смотрю в глаза и спрашиваю: "Вы точно доедете? Справитесь?" Та отвечает: "Точно". И в этот момент я вдруг каким-то чутьём понимаю, что она может украсть деньги. Но я не могла же сказать ей, мол, не надо. Мне было неловко обижать её своим недоверием. Просидела как на иголках до вечера, звонила ей несколько раз, но она просто пропала – не доехала ни до поставщика, ни назад с деньгами. До сих пор помню и снег, падающий с неба, и то, как я сижу вечером на лавочке с маленьким ребёнком и глотаю слёзы. Внутри ощущение конца. И я очень благодарна маме, которая уговорила отца дать мне ещё денег. Сначала он взял кредит. А потом, когда дело пошло, продал имеющиеся у него акции. Он работал в "Мострансгазе", а в 90-е всем сотрудникам за выслугу лет давали небольшое количество акций "Газпрома". Часть он получил, а часть приобрёл в обмен на ваучеры. Ещё 300 акций нам дали как многодетной семье – это вспомнила мама, когда мы вместе вычитывали рукопись. Я вообще благодарна своим родителям за то, что они меня поддерживали и финансово, и морально".
Опрометчивое решение
В 2008 году к команде Татьяны Ким присоединился Владислав Бакальчук, теперь уже бывший муж.
"Он тогда продал свой бизнес и не знал, чем заняться. Помню, мы как-то гуляли вечером на даче и он сказал: "Может быть, мне пойти поучиться или устроиться на работу в большой бизнес?" А я ему предложила: "Хочешь – давай приходи к нам". Сейчас, оглядываясь назад, я думаю, что, возможно, это было слишком опрометчивое, эмоциональное решение. Может быть, если бы я тогда не предложила ему работать вместе, всё могло бы сложиться по-другому".
У Ким и Бакальчука начались разногласия по управлению и бизнес-решениям:
"До этого Владислав, конечно, помогал мне, давал советы, но никогда сильно не вмешивался – это была, как он говорил, моя игрушка за 700 баксов (столько мне стоила первичная разработка магазина), а тут он стал активно участвовать во всём, и ему хотелось, чтобы всё было так, как хочет он. У нас всегда были диаметрально противоположные подходы к управлению людьми и бизнесом. Владислав считал, что он лучше всех знает, что надо делать, и всегда был очень категоричен в своих решениях. Я же старалась и стараюсь всех выслушать и принять взвешенное решение, в том числе и потому, что всегда в себе сомневаюсь и мне крайне важно услышать кого-то ещё. Я стараюсь убеждать человека, а не ломать через колено. Ещё Владиславу было сложно договариваться и вообще разговаривать с людьми, возможно, поэтому он использовал силу и угрозы. Под конец своей работы в компании он вообще никого не слышал. Людям с ним было очень тяжело".
Ему никогда не нравилось, как коллектив относится ко мне. Он считал, что я как-то специально вокруг себя собираю людей – как он говорил, "хороводю". Не раз он на меня из-за этого кричал и морально давил. А потом не разговаривал, пока я не просила прощения… Однажды он увидел, как ребята поздравляют меня с днём рождения, и сказал, что я похожа на пчелиную матку с рабочими пчёлами. Спасибо, хоть не с муравьями нас сравнил. Татьяна Ким, из книги "Дикие ягодки: начало"
Первая серьёзная ссора между Ким и Бакальчуком случилась, когда муж потребовал уволить из компании сестру Татьяны Машу. "Он вылил чай на клавиатуру и заявил, что тогда уйдёт он. И ушёл. Точнее, уехал к маме", – вспоминает бизнесвумен.
Ким тогда посоветовалась с мамой, которая сказала дочери: "Поскольку Владислав – глава семьи, очень важно для семьи сделать так, чтобы он чувствовал, что он главный, и чтобы люди на работе это тоже видели". Татьяна извинилась перед мужем, вернула его, а Машу попросила перейти на другой участок работы.
Предательство мужа
Вообще, про бывшего Татьяна Ким в книге пишет не так уж и много, но, описывая события 2017 года, когда она чуть было не лишилась своей компании, Татьяна называет это предательством мужа. Тогда она была беременна и впервые решила уйти в нормальный декрет, к тому же её отец тогда попал в серьёзную аварию и лежал в больнице в тяжёлом состоянии. И тут ей звонят из бухгалтерии и сообщают, что планируется к регистрации новое юрлицо, на которое переводится вся операционная деятельность компании, все торговые знаки и все договоры, а старое юрлицо гасится. "Дальше – больше: новое юрлицо регистрируется так: 50% – на Владислава и 50% – на Сергея Ануфриева", – рассказывает Ким.
Муж пытался объяснить, что это была идея его партнёра, что так удобнее и безопаснее для неё самой, но доверие Татьяны после этого было подорвано. Можно сказать, что фундамент для потрясений 2024 года был заложен уже в 2017 году. Вот только про основной конфликт с супругом здесь мы не прочитаем. Книжка Ким заканчивается в 2020 году, перед пандемией коронавируса, которая дала невероятный толчок маркетплейсам. Вторая часть уже анонсирована, но без даты выхода.
В продолжении, видимо, будут подробности конфликта Ким и Бакальчука, разгоревшегося летом 2024 года. Тогда Владислав выступил против сделки со слиянием Wildberries с оператором наружной рекламы Russ. Он обратился к главе Чечни Рамзану Кадырову, заявив, что его жену "захватили рейдеры", и попросил вмешаться, чтобы вернуть семью. Тогда Татьяна Ким опровергла эти утверждения, подчеркнув, что не является заложницей.
18 сентября 2024 года у офиса компании в Москве произошла стрельба. В результате погибли два охранника, ещё семь человек были ранены. В компании заявили, что огонь первыми открыли вооружённые люди, сопровождавшие Бакальчука. В это же время начался бракоразводный процесс супругов, официально брак был расторгнут в феврале 2025 года.