Об этом горожанам в официальном телеграм-канале рассказал Департамент транспорта Москвы.
Заместитель мэра Москвы в правительстве Москвы по вопросам транспорта и промышленности Максим Ликсутов сообщил, что пассажиры могут оставить голосовой отзыв о работе маршрута более чем в 7,5 тысячи автобусов и электробусов "Мосгортранса". Для этого нужно воспользоваться QR-кодами, размещёнными в салоне возле кабины водителя и над площадкой для колясок и велосипедов.
"Обратная связь пассажиров помогает нам делать работу транспорта ещё лучше. Принимаем отзывы о поездках в автобусах и электробусах "Мосгортранса" с 2024 года. За это время обработали уже свыше 66 тыс. сообщений. Более 16 тыс. из них – благодарности водителям. Продолжаем повышать качество обслуживания пассажиров, как поручил мэр Москвы Сергей Собянин", – отметил Максим Ликсутов.
С помощью QR-кода пассажиры могут поблагодарить водителя за вежливость и комфортную поездку, оценить маршрут и удобство интервалов движения, предложить улучшения или сообщить о неисправности. Такие обращения оперативно поступают в профильные подразделения.
Чтобы оставить голосовой отзыв, необходимо отсканировать камерой смартфона QR-код возле кабины водителя или над площадкой для велосипедов и багажа. Затем нужно заполнить обязательные поля и нажать кнопку "Голосовое сообщение". После этого пассажир может устно рассказать о поездке и отправить запись. При необходимости сообщение разрешается перезаписать.
Искусственный интеллект преобразует речь в текст и направляет его специалистам "Мосгортранса". Технология также анализирует эмоции, выделяет ключевые слова и определяет тональность обращения. Это позволяет быстрее классифицировать сообщения и передавать их ответственным специалистам для дальнейшей обработки.
При этом обращения, содержащие оскорбления и нецензурную лексику, не обрабатываются.
В 2025 году пассажиры более 25 тысяч раз воспользовались QR-кодами, чтобы оценить работу наземного транспорта. Водители "Мосгортранса" получили свыше 5,6 тысячи благодарностей. Такая обратная связь помогает оперативно выявлять проблемы и корректировать работу транспорта там, где это необходимо.