Депутат Мосгордумы Самышина: Опыт сотрудников центров "Мои документы" будет востребован и в поликлиниках

– Сотрудники центров "Мои документы" будут выполнять функции администраторов в городских поликлиниках и центрах амбулаторной онкологической помощи. Они будут встречать пациентов на входе, помогать сориентироваться и записаться к необходимому специалисту, отвечать на вопросы и оказывать другую помощь. У специалистов центров "Мои документы" огромный опыт, который будет востребован при решении задач в поликлиниках города и поможет повысить эффективность работы, – сказала Елена Самышина.

В пилотном режиме проект помощи специалистов "Моих документов" в медицинских учреждениях уже действует, но пока лишь в нескольких поликлиниках – там, где уже прошел капитальный ремонт. По словам Елены Самышиной, вскоре эта практика станет повсеместной.

– Умение корректно, емко и доброжелательно отвечать на большое количество типовых вопросов, давать понятные справки и разъяснения – это особый навык, которому сотрудники центров "Мои документы" специально обучаются. В свою очередь, врачи, а также средний и младший медицинский персонал могут эффективнее применить свои знания и опыт при решении специализированных задач, – подчеркнула депутат и добавила, что администраторы из "Моих документов" будут работать "на передовой”, буквально с порога поликлиники помогая пациентам сориентироваться и как можно скорее решить рутинные задачи. 

Самышина отметила, что при посещении поликлиник некоторые пациенты могут растеряться, не сразу разобраться в необходимой последовательности шагов для получения консультации, направлений, справки, прохождения вакцинации. Также нередко помощь требуется пожилым людям, которые не всегда могут самостоятельно справиться с записью к врачу через терминал или разобраться с доступом к электронной медицинской карте.

– Качество медицинского обслуживания в Москве растет год от года. Мы делаем все для того, чтобы в поликлиниках пациенты не только получали своевременные консультации и лечение, но и чувствовали себя максимально комфортно. Во многих учреждениях проходит капитальный ремонт, который проводится в соответствии с новым стандартом московских поликлиник. Московские медработники получили новую форменную одежду. Квалифицированная и доброжелательная помощь администраторов – не менее важный элемент качественного сервиса, – заключила Елена Самышина.