Ежедневно с 5:30 до 01:00 на Ленинградском вокзале дежурят инспекторы Центра обеспечения мобильности пассажиров (ЦОМП). Они оказывают помощь людям с ограниченными возможностями здоровья, включая нарушения слуха и функций опорно-двигательного аппарата, а также пожилым гражданам, многодетным семьям и родителям с детскими колясками. С момента модернизации вокзала с начала года специалисты сопроводили свыше 4 тысяч маломобильных пассажиров. Наибольшее число обращений поступило от граждан с нарушениями зрения и опорно-двигательного аппарата.
"Мы непрерывно повышаем доступность транспорта по задаче Мэра Москвы Сергея Собянина. Чаще всего после открытия обновленного Ленинградского вокзала инспекторы ЦОМП оказывали помощь пассажирам с нарушениями зрения и опорно-двигательного аппарата. Ленинградский вокзал — одна из 345 точек сопровождения ЦОМП вне метро. После масштабного ремонта он стал первым вокзалом, на котором полностью интегрированы сервисы Московского транспорта", — рассказал заместитель мэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности Максим Ликсутов.
На Ленинградском вокзале помощь инспекторов ЦОМП доступна как в начале, так и в конце поездки. В пределах самого вокзала услуга оказывается без предварительной записи — пассажиру достаточно подойти к любому свободному сотруднику.
Если же маршрут выходит за границы вокзала (например, включает метро или другие городские объекты), необходимо заранее оформить заявку. Сделать это следует минимум за 24 часа до отправления — это время нужно метрополитену, чтобы скорректировать график работы инспекторов и подготовить специальное оборудование.
Подать заявку можно несколькими способами:
- по телефонам: +7 (495) 622-73-41 или +7 (800) 250-73-41;
- в мобильных приложениях "Московский транспорт" и "Метро Москвы";
- на официальном сайте Московского метрополитена;
- через чат-бот "Александра".
Инспектор встретит пассажира прямо у рельсового каркаса станции или в одной из более чем 300 точек за пределами метро (это могут быть поликлиники, культурные центры, автовокзалы и пр.). Сотрудник будет сопровождать человека на протяжении всего пути, даже если маршрут включает несколько видов транспорта.
На территории вокзала инспектор доведёт пассажира до нужного поезда, а сотрудники РЖД помогут разместиться в вагоне — при этом отдельной заявки не требуется. Для прибывающих в Москву схема работает зеркально: инспектор ЦОМП встретит у дверей вагона дальнего следования и сопроводит до станции метро или до любой городской точки, указанной в заявке.