Некоторые канцелярские принадлежности покупатель может обменять или вернуть продавцу, если они не были в употреблении и сохранили первоначальный вид, рассказал РИА "Новости" директор департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков.
По его словам, речь идёт о ручках, маркерах, карандашах, принадлежностях для рисования, пеналах и других товарах для хранения канцелярии. При этом должны быть сохранены товарный вид, фабричные ярлыки и пломбы.
Закон "О защите прав потребителей" позволяет обменять качественный непродовольственный товар, если он не подошёл покупателю, например, по форме, цвету или размеру. Обратиться за обменом можно в течение 14 дней со дня покупки.
Если подходящего товара для замены у продавца нет, покупатель вправе потребовать вернуть деньги.
При этом существуют исключения. В частности, качественные непериодические издания, включая книги, брошюры и альбомы, обменять или вернуть нельзя. Это правило не распространяется на продукцию с обнаруженным браком или другим недостатком.
Для возврата Поздняков рекомендует написать заявление в магазин и приложить копию кассового чека либо другого документа, подтверждающего покупку. При обнаружении недостатка продавец вправе провести проверку качества.
Если магазин отказывается удовлетворить законные требования покупателя, вопрос можно решить через суд.
Для онлайн-заказов действуют другие сроки. От товара можно отказаться до его передачи, а после получения – в течение семи дней. Если продавец не сообщил о порядке и сроках возврата качественного товара, этот период увеличивается до трёх месяцев.