Об этом горожанам в официальном телеграм-канале рассказал Департамент транспорта Москвы.
Максим Ликсутов сообщил, что в этом году в пилотном режиме ИИ начал подбирать для пассажиров наиболее выгодные тарифы оплаты проезда. Ранее нейросети уже научились отвечать на вопросы об эвакуации автомобилей и поиске забытых вещей в транспорте.
С 2013 года:
число тем для консультаций выросло с нескольких десятков до более чем 4,9 тыс.;
специалисты контакт-центра оказали помощь пассажирам свыше 42 млн раз.
Чаще всего пассажиры обращаются на горячую линию, чтобы:
узнать, как вернуть вещи, потерянные во время поездки;
получить разъяснения по правилам парковки и оплате;
уточнить детали оплаты проезда в городском транспорте.
"По задаче мэра Москвы Сергея Собянина мы продолжаем развивать транспортные сервисы и внедрять искусственный интеллект, чтобы поездки становились ещё удобнее и комфортнее. Ежедневно в контакт-центр "Московский транспорт" поступает около 7 тыс. звонков. Благодаря нейросетям горожане быстро получают ответы на частые вопросы, а у операторов освобождается время для более сложных обращений. Только за последний год ИИ ответил на более чем 308 тыс. вопросов пассажиров", – добавил Максим Ликсутов.