Александра живёт в Москве, преподаёт йогу и души не чает в своём питомце – 11-летнем бультерьере по кличке Оскар. Девушка взяла собаку во взрослом возрасте у других хозяев. За семь лет они вместе пережили многое, поэтому Оскар занимает особое место в её жизни.
Началось с того, что пёс стал плохо себя чувствовать, а на морде у него обнаружилось серьёзное воспаление. Буквально за пару дней до этого Артамонове писала бывшая хозяйка Оскара – справиться о здоровье хвостатого.
– Мы иногда списываемся, я посылаю ей фото Оскара, и она вдруг сказала, что ей две ночи подряд снилось, будто у пса болят зубы и он не может есть. Я ещё тогда сказала, что причин для беспокойства нет, но на следующий день увидела, что с моей собакой и правда что-то не так.
Девушка забеспокоилась и отправила фото пса ветеринару. Вердикт – срочно нужно в клинику, это инфекция. Если не сделать оперативно операцию, то она может попасть в кровь или мозг. К счастью, специалист согласился принять Оскара вне очереди.
В спешке Александра вызвала такси по тарифу "Вместе с животным" и собрала всё необходимое – от ошейника до накидки на сиденье. Однако, когда машина прибыла, водитель извинился, но отказался везти пассажиров. По словам Артамоновой, заказ он, однако, не отменил и заставил её ждать семь минут, пока он не аннулируется автоматически.
– Второй водитель не стал извиняться, просто заблокировал двери, сказал, что не будет их везти, и поставил платное ожидание, а затем корчил в окно насмешливые гримасы. Ни объяснения того, что ситуация экстренная, ни состояние собаки на него не повлияли, – делится девушка с Metro. – Я пыталась было найти машину каршеринга, но вблизи не оказалось ни одной свободной. О возможности вызвать зоотакси или найти более мелкие фирмы я на тот момент не знала, сказывался стресс, да и подобных проблем раньше никогда не возникало. Я была уверена, что меня и мою собаку всегда отвезут куда нужно, предугадать подобную ситуацию просто не могла.
Когда стало понятно, что к назначенному времени и врачу они уже не успевают, девушка начала обзванивать все ближайшие ветклиники в поисках свободного хирурга-ветеринара, но помочь ей никто не смог – хирурга либо не было, либо пса предлагали записать только на другие дни. В итоге было принято решение вызывать ветеринара на дом. Единственный откликнувшийся врач приехал через пару часов, операцию пришлось проводить прямо на кухонном столе, в спартанских условиях.
– Было очень страшно. Больше всего я переживала за наркоз. Всё-таки возраст у пса давал о себе знать, а наркоз тяжело переживают и более здоровые питомцы. Но врач действовал максимально аккуратно, ввёл его в наркоз и вывел, даже мне психологическую поддержку оказал. На все действия ушло около двух часов, – рассказывает Александра. – Сейчас Оскар чувствует себя хорошо, мы уже гуляем, он хорошо ест, слава богу, что всё закончилось хорошо.
Поведение водителей девушка решила не оставлять без внимания. Ролик с историей об Оскаре набрал в соцсетях около миллиона просмотров, Артамонова получила тысячи комментариев с поддержкой, однако официальный аккаунт агрегатора такси отделался лишь комментарием о том, что деньги за заказ возвращены, а работа с нарушителями ведётся и в ситуации обещают разобраться.
Человечность – на первом месте
Алексей водит такси уже около пяти лет, и поведение своих коллег "по рулю" считает очень странным.
– Чтобы получать заказы по тарифу с животными, водитель должен пройти специальный инструктаж, а затем итоговое тестирование. Ситуация, когда водитель получает заказ, но в итоге отказывается везти клиента, встречается редко, – объясняет он. – Например, в одном из тарифов есть такая тема, как тайные покупатели. Если в таком заказе водитель поведёт себя некорректно или вовсе откажется везти пассажира, то санкции наступят немедленно – сначала предупреждение, а при повторении просто заблокируют аккаунт и получать заказы от агрегатора уже не выйдет.
То, что сразу два таксиста отказались везти девушку с питомцем, Алексей объясняет так – агрегаторы часто заставляют водителей брать заказ без сообщения обо всех особых условиях. Однако даже в таком случае человечность должна стоять на первом месте.
– Одно дело – когда люди просто едут куда-то с животным, но здесь речь шла о жизни и смерти. А когда счёт идёт на минуты, то для нормальных людей не будет вопроса, помочь или не помочь, – уверен таксист. – Безумно жаль, что девушке пришлось оказаться в такой ситуации.
Дома оперировать нельзя
Безопасность питомца – это абсолютный приоритет, говорит Фуад Абейдулин, ветеринарный врач Мосветстанции. Как правило, проведение операции на дому таит в себе риски, которые нельзя игнорировать.
– Главная угроза любой операции – инфекция. Даже при самой тщательной уборке в домашних условиях невозможно воссоздать стерильность настоящей операционной. Пыль, микрочастицы, шерсть животных, невидимые глазу микроорганизмы – всё это может попасть в рану и спровоцировать тяжёлые осложнения, – объясняет врач. – Соблюдение правил асептики и антисептики возможно лишь в специально оборудованном помещении: здесь обеспечиваются полная стерилизация инструментов, грамотная обработка операционного поля, использование стерильных материалов и одноразовых хирургических комплектов.
Безопасность вмешательства определяется не только мастерством врача, но и наличием необходимого оборудования, контроля состояния животного под анестезией при помощи датчиков и предоперационной диагностики, которая помогает выявить скрытые патологии, из-за которых наркоз может быть смертельно опасным.
– Именно поэтому ветеринары настоятельно не рекомендуют проводить хирургические операции вне клиники. Забота о питомце начинается с осознанного выбора – и этот выбор должен быть в пользу максимальной безопасности, – считает эксперт. – Специалистов ветеринарной помощи на дому можно вызвать лишь для проведения несложных хирургических манипуляций, таких как обработка и санация ран, вскрытие абсцессов, снятие швов.
Что говорит закон
Сейчас Александра раздумывает над тем, обращаться ли в суд за поиском справедливости или нет.
Как отмечает юрист Александр Беленко, с точки зрения закона водители такси, отказавшиеся везти пассажирку с животным, по факту нарушили заключённый договор, которым и является принятый в работу заказ.
– С точки зрения гражданского права питомец является имуществом человека, соответственно, перевозка его в такси осуществляется по правилам перевозки багажа при условии, что он не испачкает и не испортит салон. Должна быть обеспечена безопасность и салона, и самого животного – необходима переноска или специальный контейнер, в руках животное перевозить нельзя. Также может потребоваться намордник, – объясняет юрист. – В данной ситуации отказ везти пассажирку, которая полностью была укомплектована необходимым для перевозки собаки, а сам пёс был адекватных размеров и не проявлял агрессии – незаконен.
В данной ситуации Александра, по словам эксперта, может рассчитывать на компенсацию морального вреда, стоимость затрат и разницу в стоимости такси, а также есть вариант взыскать с предпринимателя такие расходы, как вызов ветеринарного врача на дом и стоимость оказанных услуг.
– Перевозка животных в такси — это нормальная практика. Безопасность, чистота и аккуратность — это ответственность владельца животного. Если она заранее указывала в приложении, что перевозится собака, и водитель принял заказ, значит, он уже в курсе ситуации, – отмечает Беленко. – Дальнейшие отказы по личным причинам — "далеко", "неудобно" и прочие отговорки — уже не являются законным основанием, если только собака, например, не истекала кровью. Если же всё было в порядке, девушка может судиться и наказать перевозчика. Водителю нельзя просто так отказываться от поездки: принял заказ — значит, заключил договор и обязан его исполнить. Если отказ не был обоснован, владелица собаки вправе требовать компенсацию.