Социальное казначейство помогает оформить выплаты и льготы более чем пяти миллионам горожан. Об этом жителям столичного мегаполиса рассказал мэр Москвы Сергей Собянин, пишет портал mos.ru.
Социальное казначейство города Москвы было создано почти два года назад и стало первым в России единым центром, который занимается предоставлением мер социальной поддержки. Появление этого учреждения заметно упростило процесс оформления помощи для жителей столицы. Более 100 видов выплат, компенсаций и льгот, то есть фактически все социально значимые услуги, были переведены в электронный формат. Сейчас москвичи могут пользоваться ими круглосуточно и оформлять всё в один клик. Каждый день специалисты Социального казначейства рассматривают около 10 тысяч обращений.
Основой работы учреждения стала единая информационная система. Она позволяет быстро и качественно обрабатывать заявления без бумажной волокиты. Раньше для этого требовалось сверять данные сразу из пяти разрозненных систем. Теперь решение о назначении выплаты или предоставлении льготного статуса поступает в личный кабинет заявителя на портале mos.ru уже через несколько минут после принятия. Уведомления о ходе рассмотрения заявления приходят сразу после того, как специалисты начинают с ним работать.
Благодаря внедрённым изменениям сроки рассмотрения обращений сократились с восьми до шести рабочих дней, а зачисление денежных средств на счета стало происходить быстрее и занимает не более двух рабочих дней вместо прежних пяти. Полный отказ от бумажных личных дел также позволил значительно снизить затраты ресурсов.
В 2025 году самой востребованной услугой Социального казначейства стало назначение городских мер поддержки семьям с детьми. Более 400 тысяч детей из многодетных семей и семей, где воспитываются дети с особенностями здоровья, получили ежегодную компенсацию на покупку школьной формы автоматически, без подачи заявлений. Единовременные выплаты при рождении ребёнка перечислили более чем 80 тысячам семей. Впервые статус многодетной семьи был присвоен 11 тысячам семей, ещё 10 тысячам его продлили. Кроме того, свыше 30 тысяч москвичек получили единовременную выплату за раннюю постановку на учёт по беременности до 20-й недели.
Мэр Москвы поручил и дальше развивать систему социальной поддержки горожан. Особый акцент сделан на упрощении процедур, сокращении сроков назначения помощи и повышении адресности предоставляемых мер.
Субсидии и льготы на оплату жилищно-коммунальных услуг остаются одним из ключевых направлений социальной поддержки в столице. Ими пользуются около 2,5 миллиона жителей города. С 1 июля 2025 года Городской центр жилищных субсидий вошёл в состав Социального казначейства, а все его функции были полностью интегрированы в единую модель работы. Одним из приоритетных направлений стало внедрение технологий искусственного интеллекта в процесс назначения субсидий.
Интеллектуальная система проверяет документы уже на этапе подачи заявления, автоматически выявляет ошибки и недостающие сведения. В результате москвичи получают информацию о статусе обращения и рекомендации по исправлению документов в течение часа. В дальнейшем этот подход планируют распространить и на другие социальные услуги, что позволит ещё больше сократить сроки обработки заявлений.
Для удобства горожан в Социальном казначействе активно развиваются сервисы обратной связи. Сервис "Не выходя из дома" даёт возможность получить консультацию специалиста дистанционно в среднем за 15 минут. Он доступен ежедневно с 08:00 до 20:00 через единый контакт-центр по телефону +7(495)870-44-44. Также предусмотрена функция обратного звонка. Каждый день операторы принимают более трёх тысяч обращений.
На портале mos.ru можно пообщаться со специалистом по видеосвязи. С начала 2025 года было проведено более трёх тысяч таких консультаций. Для слабослышащих москвичей ежедневно с 09:00 до 21:00 работает сервис "Говори руками" по номеру +7(926)870-44-44. Обращения принимают также в мессенджере "Телеграм", по электронной почте (GovoriRukami@mos.ru), а также в социальной сети "ВКонтакте".
В 2025 году контакт-центр Социального казначейства получил высокую оценку профессионального сообщества. Он стал победителем конкурса "CCGuru Awards | Хрустальная гарнитура" в номинации "Лучший новый контакт-центр", а также вошёл в число лауреатов в категориях "Самая эффективная программа стратегической трансформации" и "Услуги для населения". Кроме того, Социальное казначейство Москвы было отмечено премией "Компания | Персона года" в номинации "Социальный проект". Экспертное жюри особо выделило сервис "Не выходя из дома".
Опыт Москвы в сфере социальной поддержки признан уникальным на федеральном уровне. Модель работы Социального казначейства стала ориентиром для других регионов страны. Как отметил мэр Москвы, у этого проекта нет аналогов в России и столица делится с субъектами Федерации передовыми практиками цифровизации, обработки обращений и подготовки кадров.
В 2025 году для изучения московского опыта Социальное казначейство посетили представители 73 регионов Российской Федерации, от Калининградской области до Чукотского автономного округа.