В свой профессиональный праздник специалисты московских центров госуслуг принимают поздравления от мэра столицы Сергея Собянина, который адресовал им тёплые слова в канале мессенджера "Макс".
По словам градоначальника, каждый день сотрудники офисов "Мои документы" создают доброжелательную атмосферу для посетителей и находят индивидуальный подход к решению проблем горожан. Их обязанности давно вышли за рамки стандартного приема заявлений: они встречают пациентов в зданиях медицинских учреждений по всему городу, работают администраторами в поликлиниках, центрах амбулаторной онкологии, приемных отделениях больниц и флагманских центрах экстренной помощи. Кроме того, специалисты проводят ознакомительные экскурсии в новых медучреждениях перед их открытием и оформляют первые документы новорожденных прямо в родильных домах.
В центрах московского долголетия руководители отделений читают лекции о востребованных государственных сервисах, а рядовые сотрудники обучают старшее поколение цифровой грамотности.
История подготовки этих специалистов началась еще в 2015 году с открытия первого центра обучения работе с госуслугами. Сегодня он трансформировался в образовательный кластер "Академия искреннего сервиса". Эта площадка аккумулирует и распространяет инструменты для поддержания высокого качества обслуживания, методики развития персонала и подходы к формированию корпоративной культуры, построенной на чутком отношении к жителям города.
"Спасибо за профессионализм, чуткость и искренность. Крепкого здоровья и удачи", — резюмировал Сергей Собянин.