Социальное казначейство значительно упростило процесс оформления социальной поддержки для более чем пяти миллионов жителей. Практически 100 процентов социально значимых услуг были переведены в электронный формат, что сделало их доступными для граждан в любое время. Как сообщил Сергей Собянин в своём канале в мессенджере MAX, ведомство было создано более двух лет назад с целью обеспечения полного цикла необходимых услуг — от приёма и обработки заявлений до присвоения льготных статусов и назначения денежных выплат. Мэр Москвы отметил, что ключевым элементом работы учреждения стала единая информационная система, которая позволяет оперативно обрабатывать заявления без бумажной волокиты.
Создание Социального казначейства позволило упростить оформление мер социальной поддержки для более чем пяти миллионов горожан. Свыше 100 выплат, пособий и льгот были переведены в электронный вид, что обеспечивает их доступность в любое время. Ежедневно специалисты учреждения обрабатывают около 10 тысяч обращений.
Единая информационная система, ставшая ключевым элементом работы, позволяет качественно и оперативно обрабатывать заявления. Ранее информация сверялась из пяти различных систем. Теперь, если заявление подано через mos.ru, подтверждение о назначении выплаты или присвоении льготного статуса поступает в личный кабинет заявителя всего через несколько минут после принятия решения. Уведомления о статусе рассмотрения заявления отправляются сразу после его принятия в работу.
В результате внедрения новых технологий сроки обработки обращений сократились с восьми до шести рабочих дней, а зачисление денежных средств на счета — с пяти до двух рабочих дней. Полный отказ от бумажных дел также обеспечил значительную экономию ресурсов.
Наиболее востребованной категорией мер социальной поддержки в 2025 году стало назначение городских мер поддержки семьям с детьми. Например, ежегодная компенсация на приобретение школьной формы была выплачена в беззаявительном порядке более чем 400 тысячам детей из многодетных семей и детей с особенностями здоровья. Единовременная компенсационная выплата при рождении ребёнка была предоставлена свыше 80 тысячам семей, а статус многодетной семьи впервые получили 13 тысяч семей, ещё семь тысяч его продлили. Более 30 тысяч москвичек получили единовременную выплату при постановке на учёт по беременности до 20-й недели.
С 1 июля 2025 года в состав Социального казначейства был включён Городской центр жилищных субсидий, функции которого полностью интегрированы в единую модель работы учреждения. Одним из приоритетов стало внедрение искусственного интеллекта для назначения субсидий. Система анализирует документы на этапе подачи заявления, автоматически выявляет ошибки и недостающие сведения. В результате москвичи получают уведомления о статусе обращения и рекомендациях по корректировке документов в течение часа. Социальное казначейство продолжает распространять этот опыт и на другие социальные услуги, что позволит значительно сократить сроки обработки заявлений.
Москвичам доступен сервис "Не выходя из дома", который позволяет получить консультацию специалиста Социального казначейства дистанционно в среднем за 15 минут. Сервис работает ежедневно с 08:00 до 20:00, и к нему можно обратиться по номеру единой справочной службы Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы: +7 495 870-44-44. Для удобства предусмотрена функция обратного звонка. Операторы единой справочной службы предоставляют консультации справочно-информационного характера, а в случае профильного вопроса переводят звонок на специалиста Социального казначейства. Ежедневно операторы контакт-центра принимают около трёх тысяч обращений.
Для слабослышащих горожан ежедневно с 09:00 до 21:00 работает сервис "Говори руками" по номеру: +7 926 870-44-44. Направить обращение можно также в мессенджере МАХ или социальной сети "ВКонтакте".
Столичная модель предоставления гражданам мер социальной поддержки признана уникальной в масштабах страны, и работа Социального казначейства Москвы становится ориентиром для других субъектов Российской Федерации. В 2025 году для обмена опытом учреждение посетили представители 73 регионов страны — от Калининградской области до Чукотского автономного округа