Об этом горожанам в официальном телеграм-канале рассказал Департамент транспорта Москвы.
По словам заместителя мэра Москвы в правительстве Москвы по вопросам транспорта и промышленности Максима Ликсутова, "Мосгортранс" приступил к тестированию нового сервиса обратной связи. Теперь в 1100 электробусах, работающих на севере, северо-востоке и востоке столицы, пассажиры могут оставить отзыв о маршруте не только в текстовом формате, но и с помощью голосового сообщения – через уже знакомые QR-коды в салоне.
"Мы постоянно развиваем современные сервисы для повышения комфорта поездок, как поручил мэр Москвы Сергей Собянин. В течение 2 месяцев протестируем инновационную технологию голосовой обратной связи на электробусных маршрутах северо-востока столицы. Если она понравится пассажирам, внедрим её на почти 750 маршрутах "Мосгортранса" уже в этом году. Отзывы горожан помогают нам улучшать качество транспортного обслуживания", – сообщил Максим Ликсутов.
Уникальную российскую разработку на базе искусственного интеллекта внедрили при поддержке Московского инновационного кластера. Решение реализовано в рамках программы пилотного тестирования инноваций – её участники получают доступ к 322 городским и коммерческим площадкам для апробации своих технологий, а также экспертную поддержку и обратную связь от потенциальных заказчиков.
"Наша ключевая задача с ГУП "Мосгортранс" – довести инновационное решение до стадии практического внедрения. Тестирование голосовой связи сопровождается фиксацией результатов по основным метрикам заказчика. Это позволяет сформировать доказательную базу для принятия решения о масштабировании технологии в городскую инфраструктуру, которой ежедневно пользуются миллионы москвичей", – отметил генеральный директор фонда "Московский инновационный кластер" Алексей Парабучев.
Как оставить отзыв о поездке:
– Отсканируйте камерой телефона QR-код, размещённый у кабины водителя или над площадкой для велосипедов и багажа.
– Заполните обязательные поля и нажмите кнопку "Голосовое сообщение".
– Расскажите устно о своей поездке и отправьте отзыв – при необходимости запись можно перезаписать.
– После этого ИИ преобразует речь в текст и передаст сообщение специалистам "Мосгортранса".
Технология также анализирует эмоции, выделяет ключевые слова и определяет тональность сообщения, что помогает быстрее реагировать на обращения пассажиров.
Пилотное тестирование проходит на 5 площадках "Мосгортранса" – "Бибирево", "Верхние Лихоборы", "Останкино", "Новокосино" и "Салтыковка". Они обслуживают электробусные маршруты на севере, северо-востоке и востоке Москвы.
Как работают QR-коды в автобусах и электробусах "Мосгортранса":
– Наведите камеру телефона на стикер с QR-кодом.
– Перейдите по ссылке.
– В анкете оцените комфорт поездки или оставьте комментарий.
Также через форму можно сообщить о забытых в салоне вещах, внести предложения и при необходимости прикрепить файлы.
Наклейки с QR-кодами размещены у кабины водителя и над площадками для колясок и крупного багажа. В 2025 году пассажиры более 25 тыс. раз воспользовались этой возможностью для оценки работы наземного транспорта, а водители "Мосгортранса" получили свыше 5,6 тыс. благодарностей. Такая обратная связь позволяет оперативно улучшать работу транспорта там, где это необходимо.