Об этом горожанам в официальном телеграм-канале рассказал Департамент транспорта Москвы.
По словам заместителя мэра Москвы в Правительстве Москвы по вопросам транспорта и промышленности Максима Ликсутова, возможность оставить голосовой отзыв через QR-код в салоне теперь доступна более чем в 7 тыс. автобусов и электробусов Мосгортранса. Ранее этот сервис успешно протестировали в электробусах, курсирующих по северу, северо-востоку и востоку столицы.
"Мы развиваем цифровые сервисы, чтобы городской транспорт становился еще комфортнее, как поручил мэр Москвы Сергей Собянин. Для улучшения качества обслуживания пассажиры могут оставлять отзывы о поездках с помощью QR-кодов, которые размещены в салонах автобусов и электробусов Мосгортранса. С начала года сервисом воспользовались более 13 тыс. раз", – отметил Максим Ликсутов.
С помощью QR-кода пассажиры могут:
поблагодарить водителя за вежливость и комфортную поездку;
оценить маршрут и удобство интервалов движения;
сообщить о неисправности или предложить улучшения сервиса - все обращения оперативно поступают в профильные подразделения Мосгортранса.
Оставить голосовой отзыв очень просто:
отсканируйте камерой смартфона QR-код, размещённый у кабины водителя или над площадкой для велосипедов и крупного багажа;
заполните обязательные поля и нажмите кнопку "Голосовое сообщение";
расскажите о своей поездке и отправьте отзыв. При необходимости запись можно перезаписать.
После этого искусственный интеллект автоматически преобразует голосовое сообщение в текст и передаст его специалистам Мосгортранса. Технология также анализирует эмоциональную окраску сообщения, выделяет ключевые слова и определяет его тональность. Это помогает быстрее классифицировать обращения и ускоряет их обработку профильными службами.
QR-коды в автобусах и электробусах Мосгортранса позволяют не только оценить качество поездки, но и оставить комментарий, сообщить о забытых в салоне вещах, внести предложения по улучшению сервиса и при необходимости прикрепить файлы. Наклейки с QR-кодами размещены у кабины водителя и над площадкой для колясок и крупного багажа.
В 2025 году пассажиры более 25 тыс. раз воспользовались QR-кодами, чтобы оценить работу наземного транспорта, а водители Мосгортранса получили свыше 5,6 тыс. благодарностей. Такая обратная связь помогает оперативно совершенствовать работу городского транспорта там, где это необходимо.