Отмена рейса или его задержка более чем на 30 минут дают пассажиру основание отказаться от перевозки и потребовать полную стоимость билета, заявил РИА "Новости" депутат Госдумы Игорь Игошин.
По его словам, это правило распространяется и на билеты, приобретённые по "невозвратному" тарифу. Соответствующие изменения в федеральные авиационные правила вступили в силу 1 марта 2026 года.
Игошин отметил, что пассажир также может потребовать компенсацию морального вреда и возмещение подтверждённых убытков, возникших из-за нарушения условий перевозки. Речь, например, может идти о сорванной деловой поездке или оплаченной аренде жилья.
Чтобы подтвердить обстоятельства произошедшего, депутат советует сразу обратиться к представителю авиакомпании в аэропорту и получить отметку в билете либо справку об отмене рейса. Этот документ потребуется при подаче претензии.
При длительном ожидании перевозчик обязан бесплатно предоставлять пассажирам ряд услуг. После двух часов ожидания положены прохладительные напитки и два телефонных звонка либо электронных сообщения. Через четыре часа пассажир получает право на горячее питание, которое затем предоставляется каждые шесть часов днём.
Если ожидание превышает восемь часов днём или шесть часов ночью, авиакомпания должна предоставить гостиницу, трансфер до неё и обратно, а также обеспечить бесплатное хранение багажа. Пассажирам с детьми младше семи лет должны предоставить комнату матери и ребёнка независимо от продолжительности ожидания.
Кроме того, по словам Игошина, пассажир может потребовать штраф в размере 100 рублей за каждый час задержки, но не более 50% стоимости билета. Такое требование не применяется, если причиной задержки стали обстоятельства непреодолимой силы, например неблагоприятные погодные условия.
Претензию по внутренней авиаперевозке о возмещении убытков необходимо подать в течение шести месяцев. Если авиакомпания отказывается выполнять законные требования, пассажир может обратиться в Роспотребнадзор или транспортную прокуратуру.