Видение важнее бизнес-плана
Многие начинающие предприниматели совершают роковую ошибку: пытаются развивать дело по схеме товарного бизнеса – через бизнес-план, маркетинговые исследования и масштабные вложения.
– Такая модель не работает в сфере услуг, – уверена Елена Капустина. – Услуги – это про человека, про его экспертность, про желание изменить мир. Здесь не срабатывает механический подход: "что продаётся – то и делаю".
По словам эксперта, начинать нужно с формирования собственного видения. Это не абстрактная "миссия компании", а конкретный ответ на вопрос: "Что я хочу привнести в этот мир? Какими ресурсами обладаю? Какие у меня ценности, желания, ограничения?"
Как отметила Капустина, видение – это краткая версия будущей корпоративной культуры. От него зависят правила внутри компании, формат взаимодействия с клиентами и то, насколько бизнес будет "в радость", а не в тягость.
– Без чёткого видения вы легко сольёте ресурсы на подрядчиков, рекламу и тесты, – добавила она.
Сначала ты – потом стратегия
Ошибки начинаются ещё до старта. Предприниматели нередко перепрыгивают через этап самоанализа и кидаются в маркетинг, не зная даже, что конкретно зависит от подрядчика, а что от них.
– Выбирать нишу по трендам – всё равно что жениться на первом встречном, – иронизирует эксперт. – Вам сказали, что сейчас в IT много денег, и вы пошли туда, хотя душа лежит к творчеству. Заставляя себя быть "как все", вы теряете свою изюминку – а именно за неё клиенты готовы платить.
Как говорит Елена Капустина, ключевой вопрос на старте: "Кто я?" Нужно оцифровать личный опыт, понять, какие задачи вам нравятся, а какие – нет. Это поможет грамотно распределить роли в бизнесе, не тащить всё на себе и не сливать энергию впустую.
Бизнес как система, а не лоскутное одеяло
Ещё одна частая ошибка – перекос в сторону продаж. Все говорят о лидах, воронках, конверсиях. Но если внутренняя система не готова принимать клиентов, бизнес разваливается.
– Предприниматели нацелены на увеличение потока клиентов. Но CRM не работает, менеджеры не обучены, начинает хромать качество. В итоге клиенты не доходят или уходят, – объясняет эксперт. – А бизнесмен работает 24/7, не может уйти в отпуск и выгорает, при этом продолжает вкладывать ещё больше денег в привлечение клиентов.
Елена Капустина подчёркивает: выстраивать внутреннюю систему нужно с самого начала. Это не "для больших компаний", а для всех, кто хочет эффективную, устойчивую модель и при этом успевать жить.
– Лучше выстроить систему с минимальными вложениями, чем потом исправлять её за 12 миллионов, – подчёркивает она.
Энергия предпринимателя – главный ресурс
Даже идеальная стратегия не спасёт, если предпринимателю скучно. Сфера услуг особенно чувствительна к отсутствию интереса: когда гаснет внутренний огонь, нет интереса действовать и бизнес начинает "сыпаться".
– Мы не роботы, – напоминает Капустина. – У нас есть семья, хобби, ограничения. Если вы строите бизнес вразрез с собой, энергии не будет. А без энергии не будет и роста.
По её мнению, успех приходит к тем, кто не боится быть собой и формировать бизнес под себя, а не под "как принято".
– Самые классные ниши рождаются, когда предприниматель идёт за внутренним откликом и только потом за анализом конкурентов, – убеждена эксперт.
План действий от эксперта Елены Капустиной
1. Формируйте видение: кто вы, что хотите привнести, какие у вас ценности.
2. Распределите роли: делегируйте то, что вам не нравится или не получается.
3. Пропишите правила: что для вас допустимо, а что нет.
4. Учитывайте социальные факторы: время, деньги, семейное положение.
5. Формируйте продуктовую линейку исходя из вышесказанного.
6. Начинайте создавать внутреннюю систему, даже если пока единственный сотрудник – вы сами. – Ваше видение формирует действия, а не наоборот, – объясняет Елена Капустина. – И когда вы понимаете, как и зачем вы идёте, бизнес-знания помогут достичь успеха.