Министерство цифрового развития выпустило новый регламент, регулирующий процесс возмещения ущерба физическим лицам, пострадавшим от действий телефонных мошенников. Документ был опубликован на федеральном портале проектов нормативных актов.
Представители министерства объяснили журналистам, как будет проходить процедура компенсации.
Сначала пострадавший должен обратиться в банк и сообщить, что перевод денежных средств был осуществлён под влиянием мошенников.
Банк проверит, мог ли он самостоятельно распознать операцию как подозрительную и были ли соблюдены все требования законодательства, сообщили в Минцифры. Если банк подтвердит, что действовал согласно установленным правилам, он не будет возмещать средства самостоятельно, а направит запрос оператору связи, добавили в ведомстве.
После этого оператор связи проведёт проверку. Если будет установлено, что ошибка, связанная с пропуском подозрительного номера, действительно была допущена оператором связи, то он возместит средства.
Если гражданин получил положительный ответ на своё обращение, банк или оператор связи обязаны возместить ущерб в течение 30 дней, сообщили в министерстве. Если же речь идёт о трансграничном переводе денежных средств, то срок увеличивается до 60 дней. Если гражданин не согласен с решением, он имеет право его оспорить, рассказали в Минцифры.