Субчева заявила, что агентство выполняло возврат в рамках российского законодательства.
"Мы передали претензии Роспотребнадзора нашим юристам", – сказала Субчева.
По её словам, юристы агентства будут тесно сотрудничать с представителями Роспотребнадзора для разрешения возникшей ситуации.
Ранее Роспотребнадзор вынес предупреждение в адрес Say Agency за отказ возвращать деньги за билеты.
В ходе проверки было установлено, что на сайте компании содержится информация, которая не соответствует требованиям, установленным статьями 8 и 10 закона "О защите прав потребителей". Эти статьи определяют, что покупатель должен получать полную, актуальную и достоверную информацию о продавце и товарах.
Кроме того, анализ условий публичной оферты выявил некоторые положения, которые противоречат статье 16 того же закона. В частности, это касается ограничения возврата средств.
Ранее агентство Say Agency анонсировало проведение двух концертов Канье Уэста на стадионе "Газпром Арена" в Санкт-Петербурге, которые должны состояться 10 и 11 октября. Однако, как сообщили ТАСС в пресс-службе стадиона, договор аренды площадки с организаторами ещё не был заключён, а без него проведение концерта невозможно.
В агентстве Say Agency заверили, что на данный момент концерты не отменены и организаторы находятся в контакте с артистом, чтобы найти решение возникшей проблемы.