Как сообщает издание РБК, причина этого заключается в отсутствии заключённых договоров между операторами связи и кредитными организациями о предоставлении услуги идентификации звонков. Переговоры между сторонами затягиваются из-за разногласий по вопросу оплаты услуги.
Операторы связи настаивают на возмездном характере предоставления этой услуги, ссылаясь на положения Гражданского кодекса и постановление правительства, которые не обязывают предоставлять идентификацию звонков бесплатно. Представители операторов связи утверждают, что строго соблюдают действующее законодательство, и отмечают, что большинство их корпоративных клиентов уже заключили соответствующие контракты.
С октября 2025 года услуга идентификации звонков стала платной в связи с окончанием переходного периода.
Банки, в свою очередь, утверждают, что соблюдают законодательство, и считают, что обязанность по маркировке звонков лежит на операторах связи.