Сильнейший ожог в салоне красоты: что делать, если процедура пошла не по плану

Молодая москвичка отправилась в салон красоты, чтобы скорректировать пигментацию кожи в интимной зоне. О том, что процедура может быть болезненной, девушка знала, но предугадать реакцию на произошедшее просто не смогла.

– Не нужно было догадываться, что мне было больно – я кричала так, что это и так было понятно, но мастер не стала останавливать процедуру, – рассказала девушка в интервью "Москва 24".

На следующий день после болезненного вмешательства девушка обнаружила в зоне большие волдыри с жидкостью, которые продолжали увеличиваться в размерах. Никакие кремы и мази не помогали, а в какой-то момент простой поход в туалет обернулся дикой болью – волдыри прилипали к белью и лопались, причиняя девушке сильную боль.

Когда она обратилась в салон, мастера предложили ей устранить последствия процедуры с помощью химического пилинга, а в качестве компенсации дали сертификат на три сеанса массажа. Клиентка поняла, что такой расклад её не устраивает и обратилась в полицию. В ходе проверки выяснилось, что аппарат, с помощью которого делали процедуру, был ввезён в страну нелегально, а специалист обучался работе с ним не у официального дистрибьютора.

Базыр Николаев, старший юрист финансово-правовой группы компаний Tenzor Consulting Group, уверяет – салон или студия красоты в любом случае отвечает за вред здоровью клиента независимо ни от чего, поэтому вину салона в данном случае доказывать не придётся – достаточно лишь подтверждения посещения.

– Освободить салон от ответственности может только доказательство того, что девушка сама нарушили правила пользования услугой, либо в силу вступили чрезвычайные обстоятельства, – отмечает Николаев. – Право на компенсацию остаётся за пострадавшим даже в случае, если обращение за помощью было не в день проведения процедуры, а через несколько дней. При этом не важно, в какую больницу обращаться – в государственную или частную. Все обстоятельства — время процедуры, появление симптомов, медицинские заключения — должны оцениваться судом в совокупности, а не по отдельности. Если у суда возникают сомнения в причинах ожога, он может назначить экспертизу, и её оплата ложится на салон, если вина исполнителя не доказана.

100-150 процентов от стоимости услуги – таков размер компенсации при оказании некачественной услуги в салоне красоты в случае досудебного урегулирования. В случае обращения в суд сумма может возрасти в 2-3 раза

Для обращения в суд девушке нужно иметь подтверждение оплаты услуги, а также фиксацию повреждения и официальный диагноз от врача. Юрист отмечает, что закон в этом случае будет на стороне потребителя, поэтому бояться добиваться справедливости не нужно.

– Скорее всего, суд в случае обращения пострадавшей обяжет администрацию салона оплатить расходы на лечение, а также компенсировать стоимость услуги и морального вреда, – объясняет Николаев. – Также возможны выплаты штрафа по закону о защите прав потребителей в размере 50% от присужденной суммы и компенсацию упущенной выгоды, вызванной временной нетрудоспособностью – она рассчитывается по средним показателям от дохода пострадавшего за год.