Социальное казначейство Москвы сопровождает оформление выплат и льгот для более чем пяти миллионов жителей столицы. Об этом Сергей Собянин рассказал в своем официальном канале.
Мэр Москвы отметил, что почти два года в городе работает первый в России единый центр, который занимается предоставлением мер социальной поддержки. В одном учреждении выстроен полный цикл работы с обращениями: от подачи заявления на портале mos.ru до присвоения льготных статусов, оформления удостоверений и назначения выплат.
Социальное казначейство было создано около двух лет назад и стало пилотным для страны форматом оказания соцподдержки. Запуск центра заметно упростил взаимодействие горожан с системой социальной помощи. Более 100 видов выплат, компенсаций и льгот, то есть практически все социально значимые услуги, перевели в цифровой формат. Москвичи могут пользоваться ими круглосуточно, а специалисты учреждения ежедневно рассматривают порядка 10 тыс. обращений.
Основой работы Социального казначейства стала единая информационная система. Она позволяет оперативно и без бумажных процедур обрабатывать заявления, тогда как ранее данные приходилось сверять сразу в пяти разных системах. Решение о назначении выплаты или предоставлении льготного статуса направляется в личный кабинет пользователя на mos.ru спустя несколько минут после его принятия, а уведомление о начале работы с заявлением поступает сразу после регистрации обращения.
В результате внедрения новой модели сроки рассмотрения заявок сократились с восьми до шести рабочих дней, а перечисление средств на счета — с пяти до двух рабочих дней. Отказ от бумажных личных дел также позволил существенно снизить нагрузку на ресурсы.
Самым востребованным направлением работы Социального казначейства в 2025 году стало назначение городских мер поддержки семьям с детьми. Так, ежегодную компенсацию на покупку школьной формы в беззаявительном порядке получили более 400 тыс. детей из многодетных семей и семей, воспитывающих детей с особенностями здоровья. Единовременную выплату при рождении ребенка назначили более чем 80 тыс. семей. Статус многодетной семьи впервые оформили для 11 тыс. семей, еще 10 тыс. его продлили. Кроме того, свыше 30 тыс. жительниц Москвы получили единовременную выплату за постановку на учет по беременности до 20-й недели.
Сергей Собянин поручил и дальше развивать систему социальной помощи в городе, сделав акцент на упрощении процедур, сокращении сроков назначения выплат и повышении адресности мер поддержки.
Субсидии и льготы на оплату жилищно-коммунальных услуг
Одним из ключевых элементов столичной системы социальной поддержки остаются субсидии и льготы на оплату жилищно-коммунальных услуг. Их получают около 2,5 млн москвичей.
С 1 июля 2025 года в структуру Социального казначейства вошел Городской центр жилищных субсидий. Его функции полностью встроили в единую модель работы учреждения. В числе приоритетных задач — внедрение технологий искусственного интеллекта при назначении субсидий.
Алгоритмы анализируют документы уже на этапе подачи заявления, автоматически находят ошибки и недостающие данные. Благодаря этому заявители получают уведомления о статусе обращения и рекомендации по корректировке документов в течение часа. В дальнейшем такой подход планируют распространить и на другие социальные услуги, что позволит заметно ускорить обработку заявлений.
Сервисы обратной связи
Для горожан действует сервис "Не выходя из дома", с помощью которого можно дистанционно проконсультироваться со специалистом Социального казначейства. Среднее время ожидания составляет около 15 минут. Сервис доступен ежедневно с 08:00 до 20:00 через единый контакт-центр по телефону +7 495 870-44-44, также предусмотрена опция обратного звонка. В сутки операторы принимают более 3 тыс. обращений.
На портале mos.ru работает формат видеоконсультаций. С начала 2025 года специалисты провели свыше 3 тыс. таких сеансов связи.
Для слабослышащих жителей города ежедневно с 09:00 до 21:00 доступен сервис "Говори руками" по телефону +7 926 870-44-44. Обратиться также можно через мессенджер "Телеграм" (@GovoriRukami_chat), электронную почту (GovoriRukami@mos.ru) и социальную сеть "ВКонтакте".
В 2025 году контакт-центр Социального казначейства получил высокую оценку профессионального сообщества. Он стал победителем конкурса "CCGuru Awards | Хрустальная гарнитура" в номинации "Лучший новый контакт-центр", а также вошел в число лауреатов в категориях "Самая эффективная программа стратегической трансформации" и "Услуги для населения". Помимо этого, столичное Социальное казначейство было отмечено премией "Компания | Персона года" в номинации "Социальный проект", где эксперты особо выделили сервис "Не выходя из дома".
Распространение опыта Москвы на другие регионы
Модель предоставления мер социальной поддержки, реализованная в Москве, признана уникальной на федеральном уровне. Практика работы столичного Социального казначейства становится ориентиром для других регионов страны.
Сергей Собянин подчеркнул, что у этого формата нет аналогов в России, и город делится с субъектами Федерации наработками в области цифровизации, организации обработки обращений и подготовки кадров.
В 2025 году для изучения московского опыта Социальное казначейство посетили делегации из 73 регионов России — от Калининградской области до Чукотского автономного округа.