С 1 марта в России начнут действовать обновлённые правила работы гостиниц и других средств размещения. Соответствующее постановление правительства унифицирует требования для гостиниц, баз отдыха, кемпингов и других объектов размещения.
Одним из ключевых нововведений станет изменение порядка бронирования. Теперь гостиницы обязаны сохранять бронь в течение суток – с момента запланированного заселения до расчётного часа следующего дня. Ранее отели могли отменить негарантированное бронирование, если клиент не прибыл до установленного времени.
Также уточнены правила возврата средств. Если гость отменяет бронирование до даты заезда, ему обязаны вернуть полную сумму. В случае поздней отмены или незаезда гостиница сможет удержать оплату только за одни сутки проживания.
Кроме того, гостиницы смогут отказаться от предоставления номера в одностороннем порядке лишь при условии полного возмещения клиенту причинённых убытков.
Новые правила также вводят дополнительные требования к прозрачности информации. В договоре бронирования теперь обязательно должны быть указаны площадь номера, условия отмены брони и сроки возврата предоплаты.
Важным изменением станет введение обязательного включения гостиниц в специальный реестр. Только зарегистрированные объекты смогут размещать предложения на агрегаторах бронирования. Эта мера направлена на повышение прозрачности рынка и защиту прав потребителей.
При этом РИА "Новости" напомнило, что часть требований к сервису остаётся прежней: гостиницы также обязаны бесплатно вызывать скорую помощь, предоставлять аптечку, доставлять корреспонденцию и будить гостей по запросу. Одновременно отменяется обязанность обеспечивать постояльцев кипятком, но вводится требование иметь тонометр.