Он также обратил внимание на очереди в аэропорту и процесс разгрузки воздушного судна.
Аналогичную жалобу высказала пассажирка рейса SU2137 из Стамбула. Она сообщила, что она и остальные пассажиры уже более 17 часов находятся в закрытом самолёте. Представитель Пулково объяснил, что решение о высадке пассажиров принимается авиакомпанией в случае, если аэропорт принимает самолёт в качестве запасного аэродрома.
В период с 6 по 7 мая аэропорт Пулково принял 74 самолёта в качестве запасного аэродрома. Сотрудники Северо-Западной транспортной прокуратуры выехали в аэропорт, чтобы оказать помощь пассажирам задержанных рейсов.
Из-за участившихся атак беспилотников со стороны украинских военных на российские аэропорты были внесены изменения в расписание рейсов. Перед поездкой в аэропорт пассажирам рекомендуется уточнять статус своего рейса.