Этикет не устарел – он эволюционировал
– Этикет – это про уважение к другому человеку и про то, насколько мы умеем учитывать чужие границы, – объясняет Эка Чохури. – Всё начинается с малого: как мы здороваемся, подаём руку, смотрим в глаза собеседнику.
По словам эксперта, деловой этикет – это система, которая помогает чувствовать себя уверенно и безопасно в общении. Когда мы понимаем, какие правила уместны в той или иной ситуации, снижается уровень тревожности, недопониманий и конфликтов.
– К примеру, ещё 5 лет назад не было принято отключать звук телефона на деловых встречах, а сейчас правило хорошего тона – поставить телефон на беззвучный режим и отключить вибрацию, – объясняет эксперт. – В идеальном варианте – вообще убрать телефон в сумку. А если вы пишете в телефоне заметки в процессе встречи, предупредите об этом собеседников, чтобы они понимали – вы не отвлекаетесь на посторонние дела, вы полностью вовлечены в процесс. Положите гаджет так, чтобы они видели, что вы делаете.
Эка Чохури выделяет три уровня делового этикета – и каждый из них важен.
Физический уровень этикета
Этот уровень касается личного пространства и телесного взаимодействия.
– Не стоит наклоняться через чужой ноутбук, садиться слишком близко, обнимать, если человек к этому не готов. Даже дотронуться до плеча – уже действие, которое требует согласия, – поясняет Эка. – Важно помнить: по этикету женщина сама решает, протягивать ли руку при приветствии. Также рукопожатие первым инициирует тот, кто старше по возрасту или по должности.
Эксперт добавила, что нельзя использовать резкие и направленные жесты: указывать пальцем на собеседника, размахивать руками, поднимать их над головой. Это воспринимается как вторжение и давление.
– Отдельное правило – уважение к личным вещам, – продолжает ведущая. – Нельзя трогать чужую сумку, передвигать книги или другие личные предметы без разрешения. Это тоже нарушение границ.
Вербальный уровень этикета
Этот уровень – про то, как мы обращаемся друг к другу.
– Если человек старше вас по возрасту или по положению, дождитесь, пока он сам предложит перейти на ты, – объясняет Эка Чохури. – А если вам неловко от панибратства и обращения на ты – продолжайте общаться на вы, показывая своим примером, как вам комфортно. Лично я выдерживаю субординацию даже с людьми, которых сама принимаю на работу, и обращаюсь к ним на вы.
Также, по словам эксперта, важно избегать гендерных акцентов в речи – таких, как "дамочки из бухгалтерии", "авторка", "директриса". Это создаёт ненужное напряжение и может быть воспринято как неуважение.
– На работе и на переговорах лучше избегать обсуждения личных тем, – продолжает специалист. – Темы-табу: зарплата, политика, религия и романтические отношения. Такие разговоры легко могут перерасти в конфликт.
Психологический уровень этикета
По словам эксперта, этот уровень предполагает общение без давления и манипуляций. Например, если руководитель отправляет сообщение в 3 часа ночи, а затем упрекает сотрудника за отсутствие ответа, это форма психологического давления. Уважение проявляется не только в словах, но и во времени, когда вы вступаете в контакт.
– Важно давать аргументированную и уважительную обратную связь, без оценки личности собеседника, – подчёркивает Эка. – Нельзя говорить: "Ты не работоспособный, потому что не сделал презентацию" , делить людей на "хороших" и "плохих" сотрудников. Критика должна касаться только конкретной работы и быть конструктивной.
Также не стоит использовать чрезмерно сложные или иностранные слова.
– Говорите так, чтобы вас поняла ваша бабушка. А если используете термин, объясните, что он означает, – добавляет эксперт. – Простота и ясность – это тоже проявление уважения к собеседникам.
Этикет в мессенджерах
По словам Эки, в деловой переписке уместны только текстовые сообщения. Голосовые допустимы лишь в неформальном общении до или после договорённостей.
– Если мне присылают несколько голосовых по две минуты, я понимаю, что человеку трудно сразу сформулировать основную мысль. В таких случаях я прошу: сформулируйте, пожалуйста, в двух-трёх предложениях, что именно вам нужно, — делится Чохури.
Информацию нужно оформлять как деловое письмо – в одном сообщении, структурировано и без лишнего.
– В сообщении важно обращаться к собеседнику по имени, иначе сообщение может показаться спамом или массовой рассылкой, – продолжает эксперт. – Начинайте с "здравствуйте" вместо безличного "доброго времени суток" и обязательно завершайте переписку благодарностью: "Спасибо за внимание" или "Спасибо, хорошего дня".
Орфография и пунктуация – тоже часть этикета: опечатки и хаотичные сообщения воспринимаются как небрежность. Вежливость начинается с внимания к деталям, добавила эксперт.
Онлайн-встречи: свои правила
Даже если встреча проходит онлайн, нормы делового этикета остаются актуальными. Внешний вид должен соответствовать деловому дресс-коду – и не только сверху.
– Брюки тоже должны быть частью делового образа, даже если кажется, что их никто не увидит , – отмечает Чохури. – Одежда дисциплинирует, помогает собраться.
На видеозвонке важно сохранять корректную дистанцию — сидеть на расстоянии вытянутой руки от камеры. Это примерно такая же дистанция, как на офлайн-встрече.
– Собеседнику не должны быть видны все детали вашего лица, – подчёркивает эксперт. – Также важно соблюдать дистанцию в тоне общения. Даже если разговор непростой, доносите информацию спокойно, с уважением и доброжелательной интонацией. Улыбка помогает сгладить острые углы.
И напоследок Эка Чохури поделилась цитатой Уинстона Черчилля: "Хотите, чтобы в споре ваше слово было последним? Скажите оппоненту: пожалуй, вы правы".
– Это и есть высший пилотаж делового этикета – умение проявить уважение даже в момент несогласия, – объяснила она. – Такая фраза помогает снять напряжение, сохранить конструктивный диалог и при желании мягко повести разговор в нужное русло.
"Центр "Моя работа" на Шаболовке уже четыре года помогает москвичам открыть своё дело и вести его с учётом всех современных стандартов. Здесь можно оформить самозанятость, зарегистрировать ИП или ООО, получить консультации по юридическим и налоговым вопросам, а также прокачать профессиональные и бизнес-компетенции — в том числе в сфере делового общения", рассказала начальник управления содействия профессионального развития службы занятости населения столицы Ольга Богачёва.