Когда сотрудник играет на чувствах
– Всё чаще я сталкиваюсь с ситуациями, когда сотрудники используют одни и те же приёмы: играют на жалости, провоцируют чувство вины, уводят разговор в эмоции. Это не импульсивные реакции, а осознанная стратегия, – рассказывает Виктория Коржиновская, руководитель юридического направления группы компаний Selecty, специализирующихся на рекрутинге и аутсорсинге ИТ-персонала. – Люди осваивают такие техники на курсах по влиянию и переговорам, а потом используют их не для роста, а чтобы, например, переложить ответственность, избежать наказания или надавить на руководителя.
По её словам, такие приёмы работают, потому что бьют по базовым эмоциям. Вместо делового разговора включаются страх, тревога или стремление "быть хорошим". Это сбивает с толку и мешает трезво оценивать происходящее.
– Манипулятор не просит в лоб — он обижается, намекает, изображает перегрузку или недопонимание. В итоге человек говорит "Ладно, я сделаю" не потому, что обязан, а потому, что не хочет показаться жестоким, – объясняет она. – Иногда это маскируется под заботу о команде. Кто-то говорит "Без меня задачу не решить", намекая, что остальные тянут вниз. Кто-то устраивает драму перед дедлайном: "Я ночами не сплю, а вы ещё критикуете".
Со временем это начинает влиять на всю команду: кто-то берёт чужие задачи, чтобы избежать конфликта, кто-то боится высказаться, а кто-то просто выгорает рядом с тем, кто всегда "страдает, но прав".
– Один человек, системно играющий на чувствах окружающих, может разрушить коммуникации, посеять недоверие и снизить эффективность. Это не случайность — это повторяющийся сценарий, – подчёркивает Коржиновская.
Как распознать и не попасть в ловушку
Манипуляторы — не всегда "тёмные личности". Иногда это харизматичные, вежливые коллеги, которые тонко играют на слабостях. Даже азарт, любопытство или "высокая цель" — повод для давления.
– Чем точнее вы определите эмоциональный крючок — тем легче устоять, – объясняет эксперт. – Не реагируйте с ходу, главная защита — осознанность и холодная логика. Переформулируйте сказанное, задайте уточняющие вопросы или дотяните до абсурда — это ломает шаблон. К примеру, если вам говорят: "Ты ведь не откажешь?", ответьте: "Ты хочешь, чтобы я взял твою задачу, потому что ты не справляешься?" Это меняет тон разговора.
Иногда, по мнению эксперта, достаточно спокойно признать эмоции собеседника: "Я слышу, что ты расстроен, — но это не меняет сути задачи".
– Такой ответ разрушает шантаж и возвращает общение в деловую плоскость, – говорит она. – Среди нестандартных методов — вскрытие цели: "Чего ты хочешь этим добиться?", логический рефрейминг: "Именно поэтому я не могу это взять" или даже неожиданный комплимент — "радость на гадость", который сбивает накал.
Главное — не играть по чужим правилам.
Уволить или противостоять?
Когда в команде появляется манипулятор, у руководства дилемма: уволить или разруливать?
– Увольнение — не всегда выход. Иногда дело не в человеке, а в пробелах в управлении. Или в отсутствии границ, – считает Коржиновская. – Эффективнее подходить системно: выявить слабые места и закрыть их.
Первый шаг — подготовить "сильные документы". Это не формальности, а система: чёткие обязанности, понятные KPI, прозрачные правила игры. Когда нет пространства для субъективных трактовок, снижается поле для манипуляций.
– Важно заранее проверять кандидатов, запрашивать рекомендации, отслеживать эффективность, регулярно собирать обратную связь, – добавляет Коржиновская. – А если манипулятор уже в штате, важно фиксировать взаимодействие, не поддаваться на провокации и подключать HR и юристов.
Среди профилактических мер — аудит процессов, фиксация задач, кросс-функциональные встречи, точная и своевременная обратная связь. Всё это работает как прививка от будущих эмоциональных игр.
И, наконец, по мнению эксперта, команда должна быть обучена.
– Сотрудники должны понимать, как выглядят эмоциональные ловушки, где заканчивается просьба и начинается давление, как не брать чужое и при этом сохранять отношения, – объясняет Виктория Коржиновская. – Когда в коллективе умеют замечать манипуляции и говорить об этом вслух — они просто не работают. Как бы парадоксально ни звучало: противостоять манипуляциям нужно не одиночкой-героем, а всей командой — спокойно, последовательно и на холодную голову.